Retours et Remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@lucreziakauffmann.com . Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

La marchandise doit être retournée intacte dans toutes ses parties, non endommagée avec les frais de port à la charge du client à notre
dépôt situé à Milan viale toscana 13b-20136.

A réception de la marchandise, Lucrezia Kauffmann se réserve 2-3 jours ouvrés pour vérifier que le retour est correctement effectué et pour
rembourser le montant payé (hors frais de transport) sur le même moyen de paiement utilisé par le client pour acheter le produit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@lucreziakauffmann.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Pour les marchandises endommagées, nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@lucreziakauffmann.com. 

Les frais de transport des marchandises endommagées sont à la charge de KB SNC, pour les délais supérieurs à 14 jours, les frais de transport sont à la charge du client. L'expédition doit être envoyée à notre dépôt situé à Milan viale toscana 13b-20136.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.